Часто задаваемые вопросы

В случае возникновения любых проблем с карточкой, Вы всегда можете обратиться за помощью в   «Московский Нефтехимический банк» по телефонам, указанным на оборотной стороне карточки: 223-01-01   (только в рабочие часы банка) или  +7 (495) 785-15-15, 8-800-200-30-22 (круглосуточно). Запишите, пожалуйста, эти телефоны в своей записной книжке или запомните, чтобы в случае утраты карточки Вы не остались без нашей помощи!

Для идентификации Вас как истинного владельца карты у вас спросят ваше кодовое слово — пароль, вспомните его и будьте готовы назвать его без задержки и перебора возможных  вариантов    (этоне допускается).

Если ответа на Ваш вопрос здесь не приведено, то звоните по телефону сервисной поддержки держателей карт нашего Банка    (495) 223-01-01 (доб. 1051,1049,1043) .

  • Что делать, если Вы забыли свой ПИН-код?

    Старайтесь не забыть Ваш ПИН-код, поскольку он известен только вам и является инструментом доступа к Вашим средствам на карточном счете. Если вы окончательно уверены, что не помните ПИН-код, и он нигде не записан Вами, то свяжитесь с банком для перевыпуска карты.

  • Что делать, если вы три раза подряд ввели неправильный ПИН-код при снятии наличных или оплате покупок в магазине и Ваша карта блокирована или изъята?

    Вам нужно обратиться в Банк и написать заявление с целью разблокирования карты или по поводу получения захваченной карточки.

  • Что делать, если в магазине отказываются принимать к оплате карточку, хотя логотипы на карте и двери (кассе) магазина совпадают?

    Если только это не временный технические трудности или проблемы со связью, то скорее всего это прямое нарушение магазином договора об обслуживании держателей пластиковых карт, за которые он может быть наказан. Запомните (запишите) название и адрес магазина. Лучше всего будет, если магазин письменно изложит Вам причину отказа. Затем свяжитесь с нашим Банком и сообщите об этом случае.

  • Что делать, если в выписке содержатся операции, которые вы не совершали?

    Иногда на свойственно забывать… Однако если Вы действительно уверены на 100%, что не совершали данной операции — как можно скорее известите об этом банк. вам придется явится в Банк и написать заявление о несогласие с транзакцией. во всех случаях очень важно не теряя времени связаться с банком и хранить всю документацию, сопутствующую покупке.

  • Почему карточка иногда не работает в банкомате или магазине?

    Существует несколько причин в отказе обслуживания карточки, из которых наиболее распространенными являются: — карточка размагнитилась или повреждена (в этом случае ее необходимо перевыпустить); — нет связи (или плохое качество связи) между магазином (или банкоматом) и банком. В любом случае обратитесь в Банк, и мы постараемся выяснить истинную причину отказа и по возможности устранить ее, если оборудование принадлежит нашему Банку.

  • Что делать, если банкомат при вводе суммы для выдачи выдает сообщение, что недостаточно средств на счете?

    Это бывает в основном тогда, когда Вы пытаетесь воспользоваться банкоматом другого банка и не учитываете комиссию за снятие наличных, которая составляет 1% но не менее 3-х долларов США. Кроме того существует дополнительная комиссия за снятие наличных которая взимается Банком, ПВН которым Вы обслуживаетесь. При снятии наличных необходимо учитывать все комиссии, которые прописаны в тарифах нашего Банка. Если же сообщение «недостаточно средств на счете» выдает банкомат нашего банка, то это действительно так — узнайте остаток по счету через банкомат, а затем запросите верную сумму, учтя комиссию за снятие через банкомат нашего Банка.


Если у Вас возникли какие либо вопросы, Вы всегда можете связаться со специалистами нашего Банка по телефонам Вашего региона     (Москва, Московская область или Санкт-Петербург) и получить подробную консультацию. Также Вы можете воспользоваться формой обратной связи.


Расчетный счет за 1 день
img

Открыть расчетный счет

Расчетно-кассовое обслуживание МНХБ
  • Бесплатное открытие счета
  • Возможность удаленного банковского обслуживания
  • Возможно получение овердрафта
Открыть счет

Открыть расчетный счет

  • бесплатное открытие счета
  • возможность удаленного банковского обслуживания
  • возможность получения овердрафта
Раскрываемая информация